Regelmäßige Erhebungen der Kundenzufriedenheit und des Betriebsklimas sind Bestandteil des modernen Managements in Unternehmen. Befragungen sind eine gängige Methodik dafür.
Eine Befragung ist eine Forschungsmethode und dient zur systematischen Gewinnung von Informationen über Einstellungen, Meinungen, Wissen und Verhaltensweisen von Menschen.
Grundsätzlich gibt es zwei verschiedene Arten von Umfragen – qualitative und quantitative Umfragen. Bei qualitativen Umfragen wird verbale Information ohne Anwendung von Messwerten interpretiert, um komplexe Themen besser zu verstehen. Qualitative Forschung ist stark am Tagesgeschäft orientiert. Anders ist die Situation bei quantitativen Umfragen welche die erhaltene Information messen und danach numerisches Material statistisch ausgewertet wird.
Nutzen: Durch die Erhebung dieser Informationen von Kunden und Mitarbeitern lassen sich schneller und gezielter effektivere Formen der Zusammenarbeit finden. Auch kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur Qualitätssicherung können von den Ergebnissen abgeleitet werden.